(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行火車票”，稱因疫情機(jī)票訂單取消， 退款疑藏“貓膩”陷無限等待。此外，“智行火車票”存在退款問題、發(fā)票問題等問題。
2020年9月13日，電訴寶接到山東省的譚女士投訴稱于5月2日在“智行”下單由曼谷飛濟(jì)南的機(jī)票但因疫情原因取消。聯(lián)系智行火車票先是被告知一個月退款，后又改口國際航班三個月退款，可至今也沒有退款。詢問客服多次被告知耐心等待，但獅子航空的人員告知沒有收到退款申請，需要RAA號，聯(lián)系智行卻得到錯誤的號碼。智行說與獅子航空協(xié)商，但是直到現(xiàn)在也沒有答復(fù)只是讓等待。
據(jù)了解，智行火車票隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司 ，利用智行火車票APP，用戶可以進(jìn)行火車票的余票自動監(jiān)控、信息查詢、車票在線支付等。通過智能查詢分析附近站點(diǎn)的余票，并使用雙引擎搶票，可以提高用戶買到火車票的概率。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“智行火車票”存在退款問題、發(fā)票問題等問題。（電訴寶：“智行”投訴專區(qū)）
【案例一】“智行”購買機(jī)票 售后開具發(fā)票難
周先生于2020年7月7日在智行機(jī)票APP購買了7月25日重慶飛往長春的機(jī)票，APP顯示已不能開具紙質(zhì)發(fā)票，但是電子發(fā)票也不能出具，聯(lián)系客服，只是智能回復(fù)，并未解決實(shí)際問題。發(fā)票是報(bào)銷的有效媒介，請智行機(jī)票APP為我辦理電子發(fā)票。
【案例二】“智行”下單機(jī)票因疫情取消 售后退款久未到賬
高先生于1月13日在“智行火車票”上買了1張由哈爾濱到長沙的飛機(jī)票，因?yàn)橐咔?月28日退的機(jī)票，然后就不給我退票，我投訴了之后才退的票，然后跟我說15天內(nèi)退款到賬，大約2月18日處理完畢，我等了15天過后又說由于疫情要21天，我又等了，現(xiàn)在21天過去好幾天了，都快1個月了，干脆不給我時(shí)間了，就說航空公司在處理，客服還聯(lián)系不上，不管是電話還是人工都不行。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
